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一、如何应对“客流量少”的现象
原因：
1、问题主要出在生鲜可能没有特价促销活动；
2、整体管理差，门店经营没有创新；
3、未查明主要是哪几天，哪些时段来客数少；
4、未查明一天三个时段的不同需求是什么；
5、主流客源为什么要来你这店；
6、时段性促销策划未知晓客源。
措施：
1、查蔬果、熟食；
2、查特价促销；
3、查陈列气氛；
4、查季节商品；
5、查品类结构；
6、查创新点；
7、查促销信息发布。
方案：
1、今天/明天生鲜特价商品；
2、目标计划性购买品如油、米、酱、盐、醋，周一到周五提前预告周六、日的特价,其目的不是吸引你今天购买,而是让你在今天看到后吸引你在周末再来,或告知你的亲人/朋友再来；
3、出入口的大幅KT板促销品公告,不是简单地把DM贴在上面,因为其太小难引起顾客注意,故每一个单品都应是扩大布置及美化；
4、消费满X元免费赠送；
5、策划展示性/表演性活动；
6、顾客参与性活动的组织；
二、如何应对“成交率低，客单量少”的现象
原因：
1、主要是来客数少，所以客单数少；
2、其次主流忠诚客群产生动摇，门店吸引力减弱；
3、商品单品结构精选不准，顾客买不到自己合适的商品，不能引起顾客的购买欲；
4、竞争对手的竞争手段比我方强。
措施：
1、做顾客调查，了解顾客想什么，需要什么；
2、要挑选轰动惊暴商品；
3、要调整20商品单品；
4、要供应商增加试吃和展示。
方案：
1、DM单品数的问题，DM单品选择的问题，DM周期的问题，10P大DM、1P小DM的选择问题；DM的考核关键点：来客数变化、销售额占比特别是社区型便利店的核心商圈客层；早餐商品工程时段7:00-9:00，晚餐商品工程时段18:00-20:00，闲逛性消费时段19:00-22:00“菜篮子工程”。
2、设置品类商品，如即食性、小包装时段促销商品。
三、如何应对“近期客单价低”的现象
原因：
1、肯定是中高价位商品活动促销少；
2、中高等收入顾客数减少，其消费地点和目标可能转移；
3、所选中高档商品不合顾客口味或意向。
措施：
1、调查顾客需要什么样的中高档商品；
2、了解竞争对手哪些商品好卖并做出报告；
3、制定引诱顾客买得多的条件，如：买够元可再买半价洗衣液。
方案：
1、根据客户需求调整中高档商品结构。
2、根据季节的不同，合理制定促销活动。
四、如何应对“顾客认为价格普遍比竞争对手高”的现象
原因：
1、敏感性/惊暴商品价位在顾客心中比竞争对手高；
2、宣传和促销境界比竞争对手低；
3、价格趋势未掌握好。
措施：
1、加大市场价格竟争调查环围和力度，确保部分敏感性商品价格优势；
2、并与竞争对手进行价格迂回战术策略。
方案：
7-11便利店每周对敏感性商品进行两次市调，确保商品比竞争对手更便宜，当竞争对手对某种商品竞争到负毛利时，7-11通常的促销策略是转为与该商品相近的另外一种畅销商品做竞争，以确保迅速吸引顾客眼球，转移竞争对手视线，使竞争对手价格促销策略上处于被动。
五、如何应对“竞争对手主动挑起价格打压战”的现象
原因：
1、竞争对手人气不旺，销售额不理想；
2、竞争对手自认为价格有优势；
3、竞争对手进一步挤兑门店，以抢占市场份额。
措施：
1、不要跟风把同样的商品跟着刹价；
2、不要无动于衷，要击其“软肘”挑同类商品打价格战
方案：
7-11便利店的做法是全力应战，挑选相近的竞争商品主动降价，变被动为主动。并针对对方软肋每天打不同的价格战。
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