近年来旅行社行业的竞争越来越激烈,在线旅行社的竞争更是针锋相对!大家都在用——价格战,可是价格战真的是旅行社行业毛利下降,业绩下滑等最主要的原因吗?
旅行社行业把年看作是转型升级的元年,不仅仅是因为经济带来的市场低迷,更多的是受消费升级转型互联网的市场环境影响。大家谈到互联网基本都是头上有着携程途牛同程驴妈妈等四大天王的阴影,也必谈到低价的竞争。然而进入年,同程们已经不再谈低价竞争开始谈线下服务,谈效率提升,更多谈用户体验与产品服务创新!打开旅行社同仁们的朋友圈,处处还是特价低价。赢旅动力每天接触到的大量旅行社门店,也无不谈到低价,说我们就是价格不行等等。赢旅动力近年一直向旅行社灌输借助互联网提升内功,提升服务效率,提升营销效率,加强精细化管理等等,能够听进的旅行社十者只有其一啊,10%的比例啊!同道旅游集团肖总一直劝慰我们说,大量的旅行社门店在接下来的三五年是必死无疑的,何必做这苦活,你想拉他们一把却没办法找到他们手在哪里!(同道旅游借助在互联网方面的应用创新,从早期一个传统旅行社门店不断的转型升级,旗下单一旅游渠道的年营收已经过亿)
只能和别人拼价格的旅行社,你已经输在了起跑线上?
在线旅行社几个大佬知道价格战注定是不能持久的。所以在通过价格战吸引了足够的眼球及市场之后,已经全部开始了新的创新发展之路。而传统旅行社门店的价格之拼还能持续多久?
传统旅行社门店基本上没有创新的,产品一样,服务一样,甚至门店的装修风格也一样。大部分供应商的操作就更雷同了。大家的采购渠道也一样,采购成本不会有太大区别,加上同样的销售渠道方式(门店靠靠报纸、人脉关系、或者扎堆一条街。供应商都是靠几个销售去扫街,有时也无非就是私下给终端销售人员点好处等)那最后就只能沦为拼价格了。
面对电商行业这类问题,电商大佬刘强东开出了药方,那就是通过创新降低运营成本。而旅行社方面,诸多行业大佬给的药方也是大同小异,就是通过从营销渠道及方式、服务模式及效率、产品细化定位等多个层面进行创新,借助互联网应用升级。
首先还是要从经营理念思路上去改变。旅行社只拼价格,体现的只是从业者及经营人员的眼界,不论过去多么成功,还是要加强学习提升思维。有行业大佬说旅游行业已经到了2.0及3.0时代了,1.0时代就是观光客,观光旅游时代也是旅行社行业快速增长并让第一代旅游从业经营者掘金的年代。观光在某种程度上的需求属于产品需求而不是服务需求,丽江就在那里,谁带我去看到的丽江都是一样的,所以花便宜的价格是最好的,市场的需求供给也给了第一代旅行社经营者们拼价格甚至搞出零负团费的经营思路,也变成了他们的经验。
旅行社本质属于服务业态,同质化产品拼价格属于常态,而随着消费需求的升级,游客对旅行社的需求将趋于服务本质。谁能给客户更好的服务体验?客户想在丽江体验不一样的住宿,要有更好的美食,客户想要更快捷更优质的服务体验,客户想要更便捷更优质更不同的体验,客户想要更方便更快捷更优质更高性价比的不同的体验......所以需要旅行社经营者们从原有的价格战中去转移目光去满足消费者的新的需求。有些旅行社人员说,这些需求在哪里呢?榜中榜传媒曹总说将来的旅行社经营人员都要具备大数据分析能力。是的,旅行社人员要学习在线旅行社的互联网经营思路,借助互联网工具从所有的客户咨询及沟通中进行挖掘分析。(可以建设自己的boss管理系统,尤其从不成单因素中去分析寻找.....旅行社BOSS系统的几点价值意义)
营销渠道及模式的创新。在线旅行社的起步都是借助了互联网营销渠道及网络营销方式。因为在前几年,游客从线下渠道转到互联网渠道去寻找产品及服务的时候,大量的线下旅行社没有看到。而被在线旅行社占位劫走了客源。随着移动互联网的突起,营销渠道不断的推新,各营销渠道也不断的创新推广方式。只要能够做到创新挖掘需求也可以改善经营。比如我们在实践经营中科与白癜风患者同在中科与白癜风患者同在